谷歌也要做上门服务:提供疏通马桶和开锁等

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那些在谷歌上搜索“疏通马桶”或“开锁”的人,现在可以通过这家搜索引擎获得更多建议了。该公司将与水管工、电工和其他本地家政服务提供商展开合作,为客户提供服务。

外界对这项服务期待已久,而谷歌终于在本周五面向旧金山推出了该服务,与亚马逊、Yelp、Angie‘s List和TaskRabbit等公司展开了竞争。

这项服务由谷歌的广告技术团队开发,这也是谷歌为小企业开发的AdWords Express付费应用的一部分。上述服务人员可以通过竞价方式购买广告,以便利用谷歌的筛选流程接触潜在客户。

谷歌发言人表示,这项服务目前已经面向水管工、杂物工、开锁匠和清洁工开放——谷歌每天都会处理数百万条类似的搜索结果。为了提高质量,参与该服务的小企业必须完成注册、保险和背景调查等手续。

用户可以对服务提供商进行评估,并直接在谷歌的搜索结果页面上拨打电话或者发送多个请求。由于不必离开谷歌网站即可完成这些操作,因此可以节约时间,这也将成为谷歌区别于竞争对手的主要特色。

谷歌此次进军的是一个非常拥挤的领域,有很多公司都在争夺家政服务市场。Angie‘s List 2011年估计,包括装修和宠物看管在内的本地化服务市场规模约为4000亿美元。Yelp多年以来一直都是重要的家政服务信息提供商,而现在,谷歌旗下的Home Services却在其自家搜索结果中排在Yelp之上。

亚马逊也于今年3月推出了自己的家政服务功能,这家网络零售商充当了整个流程的中间人,从中提取10%至20%的佣金。

porch.com和pro.com等创业公司也在着眼这一市场,但很难与谷歌和亚马逊等企业竞争。旧金山创业公司Homejoy已经在美国、加拿大和欧洲的35座城市运营,但今年3月却宣布关闭,主要是因为“家政服务领域存在很多无法解决的挑战”。值得一提的是,该公司的很多员工都加盟了谷歌。

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